La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) está presente desde los inicios del preyecto empresarial. En 2011, en plena situación económica internacional de adversidad, los productos cosméticos estaban dirigidos a personas con excelente poder adquisitivo; Juan Antonio y Jorge Almoril soñaron con producir y distribuir cosméticos que respetaran la naturaleza, que fueran accesibles y de excelente calidad para que cada día más personas tuvieran la oportunidad de satisfacer sus deseos de salud, belleza y bienestar.

En La Botica de los Perfumes nos interesa saber cuáles son las expectativas reales de la sociedad. La responsabilidad social es la estrategia para dar a conocer dichas necesidades de todos y cada uno de los grupos de interés y convertirlas en expectativas legítimamente fundadas.

La RSC forma parte de la estrategia empresarial de La Botica de los Perfumes, es decir, es una actividad cotidiana, vinculada con la operación del día a día.

Se trata de “decir lo que hacemos y hacer lo que decimos”.

El código de ética que La Botica de los Perfumes pone en marcha y busca acrecentar la fidelidad o la confianza de los grupos de interés e incluye principios que los toman en cuenta:

  • Se prohíbe explícitamente la utilización de toda práctica ilegal.
  • Existen mecanismos para comunicarse y relacionarse con la competencia, promoviendo así una competencia leal.
  • Existen acuerdos o políticas internas de responsabilidad y respeto de la libre competencia, la defensa de la propiedad intelectual y los derechos de los consumidores.
  • Se publican los estados financieros y la información relativa al crecimiento de las tiendas franquiciadas.
  • Se hacen publicaciones sobre las actividades sociales y/o ambientales de la empresa.

Trabajadores

La Botica de los Perfumes cuida la calidad del ambiente laboral, fomentando la participación de los trabajadores, junto con el respeto a los colaboradores y el compromiso con sus familias, atrayendo y reteniendo los mejores talentos.

Proveedores

Se evalúa y selecciona basándose en criterios de:

  • Precio, calidad y plazo de entrega.
  • Nulo o mínimo impacto al medio ambiente cumpliendo con las leyes actuales.
  • Participación activa en la comunidad.
  • Transparencia

La empresa da preferencia a proveedores que tienen criterios de Responsabilidad Social Corporativa con sus proveedores (sub-proveedores de la empresa).
Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa.

Consumidores/Clientes

La Botica de los Perfumes es responsable (fiel a sus valores y principios) al comunicarse con sus clientes y otras entidades externas.

  • Tiene métodos establecidos para aclarar dudas, ofrecer información extra, resolver o evitar problemas (por ejemplo: asistencia personal en el punto de venta, asistencia telefónica, página Web con sección de preguntas frecuentes, información de sus productos y/o información de contacto, etc).
  • Cuando es necesario actualiza los materiales de comunicación destinados a sus clientes o consumidores (rótulos, manuales, instrucciones, garantías, publicidad).
  • Las políticas de venta de la empresa explícitamente prohíben cualquier tipo de publicidad engañosa o que destaque atributos ficticios o exagerados de su gama de productos.
  • Realiza análisis para conocer los valores del mercado objetivo de su producto (grupos focales, estudios de clima, etc).
  • Posee una política formal en contra de la propaganda abusiva (imágenes no sexistas, respeto de la imagen de menores, personas discapacitadas o mayores, con mensajes adecuados, etc).
  • Minimiza proactivamente los impactos de la contaminación visual (exceso de vallas, prohibición de fachadas pintadas con publicidad, etc).
  • Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa del consumidor.
  • Sus tiendas cuentan con el libro de quejas y reclamaciones a disposición de sus clientes.
  • La Botica de los Perfumes tiene una política establecida de atención al cliente.
  • Capacita continuamente a su personal de atención al cliente.
  • Promueve eventos, concursos o premios dirigidos a consumidores y clientes de su red de franquicias.

Relaciones con la Comunidad

Participa en la identificación y discusión de problemas de su comunidad inmediata y se involucra activamente en contribuir al desarrollo de la misma.

  • Cuenta con políticas que intentan minimizar (Generación de basura / Generación de malos olores / Tráfico vehicular excesivo / Contaminación auditiva (ruidos)) en su comunidad inmediata.
  • Conoce a las organizaciones locales y sus actividades.
  • Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente.
  • Desarrolla proyectos que benefician a la comunidad cercana/ inmediata u otras comunidades que no están en el área de influencia directa de la empresa.
  • Realiza análisis sobre el impacto social de sus propios proyectos para mejorar sus resultados.
  • Sostiene alianzas con otras empresas o asociaciones para maximizar el impacto de sus proyectos.
  • Mantiene relaciones fluidas con colaboradores y socios estratégicos (consultores, supervisores, coordinadores, directivos de asociaciones empresariales del sector).
  • La inversión social es un componente integral de la planificación estratégica de la empresa.
  • Conoce e incentiva el trabajo voluntario que ya realiza su personal.

La Botica de los Perfumes ha sido reconocida en su comunidad por:

  • Propuestas generadas.
  • Convocatorias periódicas o su desempeño y dedicación a temas sociales.

Ha sido reconocida por su desempeño en temas de interés nacional en su sector (asociaciones empresariales, medios de comunicación, organizaciones, gobierno, etc.) Promueve eventos, conciertos, concursos o premios a individuos o grupos dedicados a su comunidad.

El Medio Ambiente

En la administración y operación de la empresa existen metas y objetivos ambientales definidos para:

  • Minimizar los residuos resultantes de procesos productivos.
  • Buscar permanentemente optimizar el consumo de energía eléctrica y el de agua.
  • Ser más eficiente en el reciclaje/re-utilización interna de residuos (por ejemplo, re-utilizar papel, agua, etc).
  • Fomentar el reciclaje externo de residuos (por ejemplo, enviando a reciclar fuera de la empresa papel, cartón, cartuchos de tinta, etc).
  • Evaluar el impacto de procesos internos que causen ruido excesivo.
  • Buscar alternativas de materias primas y productos finales para la venta menos contaminantes.
  • Comercializar productos amigables con el ambiente y resalta sus cualidades al venderlos.
  • Conocer el destino final de sus productos.
  • Minimizar los residuos posventa (reciclaje de envases, depósito adecuado de recipientes o cajas dispensadoras, incentivos al consumidor para que maneje el reciclaje de vidrios, etc).
  • Optimizar el tamaño de sus empaquetados para reducir el impacto ambiental de estos.
  • Controlar y evitar la contaminación producida por las emisiones de vehículos propios y demás consumibles de sus medios de transportes (neumáticos, aceites, etc).

Noticias Solidarias